/01
Une écoute des deux côtés
Direction et agences entendues, avec leurs contraintes respectives.
Terrain · Outil imposé par le siège
Quand l'outil du siège ne colle pas au terrain.
Le CRM ou l'ERP du groupe est déployé, mais les agences continuent avec leurs fichiers. Le problème vient rarement de l'outil, plus souvent de l'écart avec les usages locaux.
En bref
- Écouter le terrain avant de conclure à un refus de l'outil.
- Adapter les écrans et les règles aux usages réels des agences.
- Relier les outils locaux au système du siège plutôt que les interdire.
Les signes d'un outil qui ne prend pas
- 01Le CRM du siège est rempli en fin de mois, pour le reporting.
- 02Les commerciaux tiennent leurs relances dans un tableau personnel.
- 03Il faut toujours appeler le siège pour obtenir des droits.
- 04Le siège et l'agence ne parlent pas des mêmes chiffres.
Ce que vous obtenez
Ce que nous apportons
/02
Un outil ajusté
Champs, écrans et droits revus pour coller aux gestes du terrain.
/03
Des ponts
Les outils locaux utiles reliés au système central, sans double saisie.
Un exemple type
Comment ça se passe concrètement.
Exemple type, composé à partir de situations rencontrées sur le terrain. Une agence régionale d'un groupe de distribution n'utilise pas le CRM du siège. Les commerciaux trouvent la saisie trop longue et gardent leurs relances dans Excel. Après une journée en agence, nous avons proposé au siège trois écrans simplifiés et une importation des relances existantes. Le reporting central est alimenté par l'usage quotidien, et l'agence y retrouve ses propres priorités.
Exemple type, composé à partir de situations rencontrées sur le terrain.
Avant / après
Ce qui change sur le terrain
| Aujourd'hui | Après | |
|---|---|---|
| Relances | Aujourd'huiTableau personnel | AprèsDans l'outil, avec rappels |
| Saisie | Aujourd'huiEn fin de mois, pour le siège | AprèsAu fil de l'eau, utile à l'agence |
| Droits | Aujourd'huiDemandés au siège à chaque fois | AprèsDéfinis par rôle dès le départ |
Comment ça se passe
Notre démarche
- 01
Immersion
Une à deux journées
En agence, nous observons comment le travail se fait vraiment.
- 02
Restitution
Un constat partagé avec le siège et l'agence, sans désigner de coupable.
- 03
Ajustements
Quelques semaines
Paramétrage, droits et liaisons, avec l'éditeur ou l'intégrateur du groupe.
- 04
Adoption
Formation courte sur les gestes du quotidien, suivi des usages.
Ce sujet rejoint notre approche de la conduite du changement et notre offre de DSI externalisée pour PME.
Votre expert-comptable, votre intégrateur et vos prestataires gardent leur rôle. Nous travaillons avec eux, du côté du dirigeant.
Remettons siège et terrain d'accord.
Un premier échange pour comprendre votre situation et voir comment nous pouvons vous être utiles.
Vous échangez avec Mehdi Berkouk.
Questions fréquentes
Pour qui intervenez-vous, le siège ou l'agence ?
Pour la direction qui nous mandate, avec une écoute réelle du terrain. Les deux points de vue sont nécessaires.
Faut-il remplacer l'outil du groupe ?
Rarement. Il s'agit le plus souvent d'ajuster et de relier, avec l'éditeur ou l'intégrateur en place.
Combien de temps pour voir un changement ?
Les premiers ajustements arrivent en quelques semaines, avec des livraisons régulières.
Toulouse, L'Union, Balma, Blagnac, Colomiers, Labège, Muret, la Haute-Garonne, le Tarn et le Tarn-et-Garonne. .