Portail client pour l'industrie : commandes, documents, suivi.
Un portail client dans l'industrie sert d'abord à donner accès aux pièces, aux plans, aux délais et au SAV, avant de prendre des commandes. NAJA construit ce portail et le relie à votre ERP, pour que vos clients trouvent seuls ce qu'ils demandent aujourd'hui par téléphone.
Parlons de votre entreprise
Un rendez-vous ou une visio avec Mehdi Berkouk. Vous repartez avec une première lecture de votre situation et les premiers leviers à activer.
Ce que nous pouvons faire pour vous
Relever ce que demandent vos clients
Les trois questions qui reviennent.
Construire le portail
Relié à l'ERP, avec des droits par client.
L'ouvrir progressivement
Quelques clients, puis tous.
En bref
- Le client cherche d'abord un statut, un délai, un document.
- La bonne version d'un plan compte autant que le prix.
- Un portail s'alimente depuis l'ERP : pas de ressaisie.
Écoutons d'abord les appels que reçoit l'ADV.
Où en est ma commande ? Quel est le dernier plan ? Quelle pièce commander ? Trois questions reviennent souvent, et ce sont elles qui comptent.
Nous commençons par ces réponses. Le reste viendra à la demande de vos clients. Nous préférons prouver rapidement une première brique que dessiner un grand projet.
Ce qu'un portail client industrie doit contenir
| Besoin du client | Ce que le portail affiche | D'où vient l'information |
|---|---|---|
| Où en est ma commande ? | Statut et délai | ERP |
| Quel est le dernier plan ? | Document et version | Gestion documentaire |
| Quelle pièce commander ? | Pièces de rechange par machine | Base articles et parc installé |
| Comment signaler un problème ? | Demande de SAV et suivi | Outil de service |
| Où est ma facture ? | Factures et certificats | Comptabilité, ERP |
Comment nous le réalisons
Écouter
Les appels reçus par l'ADV et le SAV.
Choisir
Les trois informations les plus demandées.
Relier
ERP et documents, avec des droits par client.
Ouvrir
À quelques clients pilotes.
Élargir
Au fil des retours.
Avec vos logiciels
Le portail ne vaut que si l'information est à jour : nous le relions à votre ERP dès le départ, souvent avec iakkaa, qui présente son approche de l'industrie et propose un connecteur SAP Business One. Pour la commande au catalogue, voyez le portail de commande B2B. Pour les interventions, voyez les interventions terrain.
Comment cela se passe concrètement.
Un fabricant reçoit chaque jour des appels pour connaître l'avancement d'une commande ou retrouver un plan. Nous relevons ces appels pendant quelques jours : trois questions reviennent. Nous réalisons un portail limité à ces trois réponses, relié à l'ERP, et nous l'ouvrons à quelques clients. Les autres fonctions viendront à leur demande.
Exemple type, composé à partir de situations rencontrées sur le terrain.
Pour aller plus loin
- Tous nos sujets : commandes B2B et catalogues.
- Pour les devis : gérer les devis en ligne.
Avec votre écosystème. Votre expert-comptable, votre intégrateur et vos prestataires gardent leur rôle. Nous travaillons avec eux, du côté du dirigeant.
Du premier échange à la mise en service.
Vous nous écrivez
Rendez-vous ou visio, selon ce qui vous arrange.
Nous échangeons
Vous repartez avec une première lecture et les premiers leviers.
Nous venons voir
Une immersion d'une demi-journée à deux journées, puis un plan d'action.
Nous réalisons
Nous construisons, nous mettons en service, nous formons vos équipes.
Regardons ce que vos clients demandent.
Un premier échange pour comprendre votre situation et voir comment nous pouvons vous être utiles, en rendez-vous ou en visio.
Lorsqu'un échange est engagé, nous pouvons aussi vous mettre en relation directe avec l'un de nos clients.
05 61 29 22 56
Questions fréquentes
Les plans sont-ils en sécurité ?
Chaque client n'accède qu'à ses documents, avec des droits définis par nos soins dès le départ.
Faut-il changer d'ERP ?
Non, le portail se relie à celui que vous avez, sauf s'il ne laisse rien sortir : nous le vérifions au début.
Pouvez-vous le construire ?
Oui, nous réalisons le portail et ses connexions, puis nous le suivons après son ouverture.
Faut-il tout ouvrir d'un coup ?
Non. Quelques clients et quelques informations suffisent pour commencer.
Nous intervenons sur site à Toulouse, à Bordeaux et au Pays Basque, et à distance partout ailleurs. Mis à jour le .