Prise de commande B2B : organiser le circuit, de la demande à la livraison.
La gestion des commandes B2B se joue dans le circuit, pas seulement dans le logiciel : qui reçoit la demande, qui vérifie le prix et le stock, qui valide, qui prépare. NAJA reprend ce circuit avec vous, de bout en bout, voit où ça bloque, puis met en place ce qui manque.
Parlons de votre entreprise
Un rendez-vous ou une visio avec Mehdi Berkouk. Vous repartez avec une première lecture de votre situation et les premiers leviers à activer.
Ce que nous pouvons faire pour vous
Reprendre le circuit
Nous posons à plat chaque étape, de la demande à l'encaissement.
Paramétrer votre gestion
Tarifs par client, boîte de réception commune, bons et factures.
Relier et automatiser
Les commandes arrivent sans ressaisie, l'ADV contrôle.
En bref
- Une commande B2B passe par plusieurs mains avant la livraison : chaque passage est un risque d'erreur et d'attente.
- Le prix négocié, le stock disponible et l'encours du client doivent être visibles au moment où la commande est prise.
- Le portail n'est qu'une réponse parmi d'autres : certaines étapes se règlent par un meilleur paramétrage de votre gestion commerciale.
Une commande passe par beaucoup de mains.
Prise de contact, demande de devis, validation, commande fournisseur, préparation, livraison, facturation, encaissement. Quand nous posons tout cela à plat avec les équipes, nous voyons vite les ressaisies et les moments où quelqu'un attend une information.
Personne ne travaille mal. Le circuit s'est construit au fil des années. L'idée, c'est de comprendre qui fait quoi, avec quels outils et à quel moment, pour l'améliorer sans casser le fonctionnement actuel.
Où se perd le temps dans la gestion des commandes B2B
- Une commande arrive par mail, par téléphone ou par un commercial sur la route, et personne n'a la même vue d'ensemble.
- L'ADV recopie la demande dans le logiciel de gestion, puis cherche la bonne référence.
- Le tarif négocié se trouve dans un fichier à part, qu'il faut ouvrir pour vérifier.
- Le stock affiché ne correspond pas à ce qui est disponible, et le dépôt rappelle.
- Le client appelle pour savoir où en est sa commande.
Quel outil pour quelle étape de la commande
| Étape | Ce qu'il faut garantir | Où cela se traite souvent |
|---|---|---|
| Demande | Une seule entrée, quel que soit le canal | Gestion commerciale, boîte mail partagée, portail |
| Prix et conditions | Le tarif du client, sans recherche | Gestion commerciale ou ERP |
| Disponibilité | Un stock juste au moment de répondre | ERP, gestion de stock |
| Validation | Encours et règles d'acceptation appliqués | ERP, comptabilité |
| Préparation et livraison | Une consigne claire au dépôt, un statut visible | ERP, outil logistique |
| Facture | Un montant identique à la commande | Gestion commerciale, comptabilité |
Ce que vos logiciels font déjà, et ce que nous mettons en place
La plupart des logiciels de gestion savent transformer une commande en bon de livraison, puis en facture. Quand ces fonctions dorment, nous les paramétrons : c'est souvent le gain le plus simple.
Nous réalisons ensuite ce qui reste : la boîte de réception commune, le tarif par client repris dans la gestion commerciale, les liaisons entre logiciels, les contrôles automatiques. Pour les connexions, nous utilisons souvent la plateforme iakkaa, par exemple avec le connecteur EBP Gestion commerciale ou la synchronisation des commandes en ligne.
Comment cela se passe concrètement.
Un grossiste reçoit l'essentiel de ses demandes par mail et par téléphone. Chaque commerciale tient sa propre liste de prix et l'ADV recopie tout en fin de matinée. Nous suivons une dizaine de commandes réelles, du premier message à la facture. Nous reprenons ensuite le tarif par client dans la gestion commerciale, nous créons une boîte partagée pour les demandes et nous fusionnons les fiches en double. Le portail n'est ouvert qu'après, pour les clients qui commandent souvent.
Exemple type, composé à partir de situations rencontrées sur le terrain.
Pour aller plus loin
- Si un portail se justifie : justifier un portail de commande en libre-service.
- Côté achats : le portail fournisseurs, standard ou sur mesure.
- Toutes nos situations sur le catalogue et les commandes B2B.
- Quand le prix se chiffre au cas par cas : gérer les devis en ligne.
Avec votre écosystème. Votre expert-comptable, votre intégrateur et vos prestataires gardent leur rôle. Nous travaillons avec eux, du côté du dirigeant.
Du premier échange à la mise en service.
Vous nous écrivez
Rendez-vous ou visio, selon ce qui vous arrange.
Nous échangeons
Vous repartez avec une première lecture et les premiers leviers.
Nous venons voir
Une immersion d'une demi-journée à deux journées, puis un plan d'action.
Nous réalisons
Nous construisons, nous mettons en service, nous formons vos équipes.
Regardons le parcours de vos commandes.
Un premier échange pour comprendre votre situation et voir comment nous pouvons vous être utiles, en rendez-vous ou en visio.
Lorsqu'un échange est engagé, nous pouvons aussi vous mettre en relation directe avec l'un de nos clients.
05 61 29 22 56
Questions fréquentes
Faut-il un portail pour améliorer la prise de commande ?
Pas toujours. Quand le tarif et le stock sont justes, et que les demandes arrivent à un seul endroit, une bonne partie des erreurs disparaît déjà. Le portail vient ensuite, pour les clients réguliers.
Qui garde la relation avec le client ?
Vos commerciaux et votre ADV. Le circuit leur retire la recopie, pas le contact.
Faut-il changer de logiciel de gestion ?
Rarement au départ. Nous regardons d'abord ce que votre outil sait faire et n'est pas utilisé.
Comment commencer ?
Par une immersion : nous suivons quelques commandes réelles avec les personnes qui les traitent, puis nous passons à la mise en place.
Nous intervenons sur site à Toulouse, à Bordeaux et au Pays Basque, et à distance partout ailleurs. Mis à jour le .